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领先的联络中心人工智能模拟培训解决方案Zenarate 今天宣布，它因在绩效管理方面取得的杰出成就而荣获 Frost & Sullivan 颁发的 2023 年客户价值领导奖在联络中心行业。Zenarate 将在2023 年 4 月 23 日至 26 日举行的 Frost & Sullivan 年度客户联系东部活动在 3055 号展位重点展示其获奖解决方案 AI Coach
Zenarate AI Coach 是用于客户和潜在客户参与的“飞行模拟器”，接受培训的代理人沉浸在逼真的对话、屏幕和聊天模拟中，以掌握他们将与现场客户和潜在客户面对的高影响力话题。如今，联络中心座席通常是公司与其客户和潜在客户进行的唯一人际互动。随着这些互动价值的增加，组织需要更有效的方法来培养自信的顶级代理，提供卓越的体验和绩效。
“我们很荣幸 Frost & Sullivan 将 Zenarate AI Coach 视为联络中心行业客户价值的主要驱动力，” Zenarate 首席执行官兼创始人Brian Tuite说。“通过数字自助服务和聊天机器人满足基本客户需求，Zenarate 仍然专注于培养品牌与客户和潜在客户之间的人际关系——通过帮助代理人解决复杂问题并提供个性化的同理心体验。通过 AI Coach 进行的模拟培训确保每个代理人配备对话和屏幕导航最佳和必需的实践，以便对自己的角色充满信心并提供卓越的关键绩效指标。”
Zenarate AI Coach 使用先进的自然语言处理和自然语言理解，允许代理人在家中或办公室使用自己的语言与他们个人公正的 AI Coach 进行角色扮演，而无需任何脚本。Zenarate AI Coach 在全球十几个国家和 15 种语言中使用，帮助领先品牌将代理速度提高 56%，将客户满意度提高 33%，并将代理流失减少 32%。Zenarate 客户通过在第一次现场通话之前培养自信和准备好的新聘用座席，并缩小终身座席呼叫类型和技能差距，使运营成本降低了 20-40%。
Frost & Sullivan 高级行业总监Nancy Jamison表示：“交互式 AI 角色扮演和指导使 Zenarate 有别于其他联络中心绩效管理解决方案。“借助 AI Coach，代理人可以练习并建立信心，而无需昂贵且低效的资源来协助他们。此外，代理人能够掌握关键的软技能，例如同理心或与 AI 教练更清楚地交谈。”
2023 客户价值领导奖
Frost & Sullivan 最佳实践奖旨在表彰各个地区和全球市场在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面取得杰出成就和卓越表现的公司。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量绩效，以确定行业中的最佳实践。
客户价值领导奖基于 Frost & Sullivan 在选择最终获奖者之前评估多个奖项提名者的严格分析过程。获胜者展示了两个方面的最佳实践——客户影响和业务影响。Zenarate 之所以被选中，是因为它在联络中心领域的绩效管理的许多标准中表现出色。
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